水沐集团8月工作-企业文化篇

 本月为培训学习月，一切活动都围绕《运营手册》《员工守则》（以下简称《两册》）的落实进行开展工作。

水沐·金水湾每个店面都有新员工办理入职手续，随着“新鲜血液”的注入，各运营部门负责人以《两册》为唯一依据，从仪容仪表、物品摆放、到设施设备的使用、再到基本操作流程、服务流程等方面对新入职员工进行岗前培训，为他的职业生涯指引方向。

同时，各店以不同形式，不定期对《两册》内容进行抽查，定期针对《两册》中强调的常见问题及处理办法进行考核。确保水沐集团整体的标准化。

全员上下刮起一股“我要学好两册”的热潮。

8月1日，水沐·金水湾总店进行了“沐浴行业突发案例头脑风暴汇总”活动，希望通过多年的经验，整理出来一系列突发案例及相应解决办法。为管理者提供参考方案与解决流程；总结出日常的检修规律，确保设施设备的完好率；规范行业标准化，为加盟商提供更多的管理经验。

重大事件的发生直接影响到企业是否能够继续存活？“水沐集团”不光是一个集团的名字，对于员工来说是生活的保证，是一个大家庭，每个人都要担负起自己的责任。管理者要对事故发生做出明确预判，把风险降到最低，把隐患排除在萌芽之中。所有人都要知道一旦事件发生了，必须马上采取什么样的措施，才能最大力度的保证顾客与自身的人身财产安全，降低企业的损失。

水沐集团是一个做实事、有实力、有内涵的管理公司。

水沐集团的使命观是为打工者创造就业平台。本月，水沐集团外派两名店长到加盟店进行指导。

2007年11月27日，27岁的李贤顺加入调兵山圣金瀚洗浴休闲宾馆，成为水沐集团的一份子。2011年陆续担任男浴领班、保安部长、办公室主任。2012年升为男浴经理。2014年在唐朝会馆任职部门经理。2015年8月重回水沐·金水湾总店担任男浴主管。

李贤顺为人低调谦和，善于在实践中总结。对门店事务非常精通，熟悉管理学的基本知识，从2015年起，多次被派往金水湾新区店、金水湾亿丰店担任男浴主管或店长职务。不留余力的把自己所学、所知、所用分享给大家，带动大家一起进步，一起走向完美。

2018年8月6日，李贤顺外派到金水湾沐浴（昌图）翰林店担任店长。李贤顺店长到店的第一件事就是了解员工的所做与所想，以及店内的设施设备情况。从细节入手，结合店内情况，制定了《工作流程计划表》《开关灯时间表》《计划卫生表》等，不仅日常清洁达标、消毒达标，更加完善了员工每日的工作流程；坚持每天的晨会、每周的周务会，对工作进行总结并分配，确保店内的正常运营；加强员工主动服务意识，推销话术等；关心员工，为员工改善伙食；调整浴间大池子的水温、水位、水质，让顾客洗的放心，洗的舒心；与加盟商勤沟通，发现问题及时汇报，落实交代的事情。

与此同时，向水沐集团总部申请培训辅导，带领金水湾沐浴（昌图）翰林店走向更加正规、更加规范的路线。

石有利，2005年9月以技师身份进入金都酒店工作，2008年10月因工作需要出国进行深造。2011年10月返回水沐·金水湾总店。2014年在唐朝会馆任职部门经理。2018年8月重新回归水沐集团。

8月11日，石有利外派到水沐·金水湾新区店担任店长。

石店长带动大家一起学习《两册》，培训新员工的服务质量。从仪容仪表到站姿、坐姿，再到话术演练，确保每一个环节都能让顾客有幸福感；重点抓卫生，从正门到浴区再到休息大厅，每一个卫生死角都不放过；积极与搓澡师进行思想沟通，加强主动服务意识、手法服务及话术交流；熟悉后勤的工作，加强对后勤的重视程度，找到运营部门与后勤部门沟通的方法。

  相信李店长与石店长的到来，会给翰林店、新区店带来不一样的新气象。

8月8日，水沐集团--金水湾连锁加盟店开例会。本次例会参加人员为金水湾各店领班级以上，金水湾各店店长，还特邀水沐·老少乐（铁岭）龙园店负责人参加。会议内容为：2018水沐集团金水湾连锁公司中层落实（两册）谈论会。

身为管理者一定要清楚：管理是对员工严肃的爱。由于每个人的标准不同，对待同一件事情的看法就会不同，从而导致处理方法也会不同，《两册》就是检验标准化的唯一依据。从通用常识、各岗位职责，到基本操作流程、常见问题及处理，再到薪资待遇、级别划分、奖罚制度等，涵盖了沐浴行业的方方面面。《两册》必须在管理者手中发挥其应有的作用。除了日常的走动式管理外，也要加强质检的力度。双管齐下，效果最佳。

因为会议进行的非常顺利，我们提前来到了水沐集团·工会小院。一家人热热闹闹的跟着准备午餐，洗菜、切墩、拌凉菜、摆盘、炒菜、拌水果沙拉、做锡纸金针蘑等等。小编这么一看，都有拿手项目，动作非常熟练。没一会儿丰盛的午餐就摆上桌了，每个人都洋溢着笑脸。聚餐结束后我们一起去唱歌，每个人都尽情的享受着团建时刻。

8月15日，水沐集团·工会开例会。明确各位委员的岗位职责，思想上需要发生变化，要从被团建者转变到团建组织者。在会议上，各委员对上月的工作进行总结汇报，由代兴敏主席安排下个月的具体工作。

8月16日，各店搓澡领班开例会。根据反应的具体问题及客人反馈的意见，提出解决方案。也要求搓澡领班对所在区域池子温度与水位，桑拿房温度实施监督；各店保证搓澡师人数，不得缺岗；禁止拿公司物料为顾客私自做项目，收取不正当钱财。

每一位好的搓澡师都应该知道“我们现在不是用手搓澡，而是用心搓澡。节约物料很重要，客人感受更重要。”会议结束前，留了会后作业‘做好搓澡领班需要做到哪几点’。在下次开例会时，各店搓澡领班进行发言。

8月16日，金水湾沐浴（西丰）亿丰店进行集体会餐，为员工过生日，纪念“沐浴小后院”成立。通过团建活动丰富员工们的业余生活，放松工作压力，起到劳逸结合的效果，同时也是作为一种员工福利，增加员工与员工之间的情感。团建的目的很简单就是想让你玩的嗨、玩的开心快乐。

 8月17日，水沐集团王辉董事长在水沐·金水湾总店为全体员工开大会，水沐·金水湾总店管理层将做出工作调整。每日安排专人值班，值班时间为每天晚5点至次日早8点。值班期间负责各个岗位的质检；领班在岗的值班情况；突发事件的处理等，确保店内的正常运营。

再一次明确了各岗位直属上级领导，统一思想，继续落实《两册》。

8月21日10：02，在水沐集团四楼会议室举行的“辽宁水沐集团与延吉市御泉汇洗浴签订战略协议仪式”圆满成功。

经过50多天的沟通与洽谈，互相到两地进行实地考察，水沐集团与御泉汇团队最终达成共识，正式签订战略协议。祝愿签约双方合作愉快，共享“双赢”的成功，共同创造辉煌的未来。

8月22日，区人大领导到水沐集团调研。铁岭市沐浴行业协会会长王辉，就沐浴行业的情况，及水沐集团的状况做出汇报。

水沐集团的成绩得到各位领导的一致认可，并给出了高度评价。

领导指出：沐浴协会要树立行业标杆，规范行业标准化。同时也指出水沐集团要解决社会的就业问题，提高社会稳定性，为全区企业起到正能量的带头作用；也要从内到外为顾客提供更好的沐浴环境，从沐浴过程中体现全面小康的幸福感。

8月23日，水沐集团行政部派指导员蔡东霞到金水湾沐浴（昌图）翰林店做培训。上午为翰林店全体员工和总店领班级中层培训仪容仪表、服务礼仪；下午为翰林店和总店的中层和优秀员工代表培训各岗位注意事项。

8月24日，水沐集团行政部派指导员代兴敏到金水湾沐浴（昌图）翰林店做培训。培训内容为：培训岗位职责、单据填写、常见问题及投诉处理、个人性格与岗位匹配的重要性、事与时间点相结合等。

8月28日，就水沐·金水湾总店浴区现有问题进行原因分析与解决方案。通过后勤与浴区人员的共同努力，保证设备完好度达标。质量升级、服务升级、管理升级。希望顾客能在水沐集团旗下沐浴品牌里，洗出健康，洗的放心。

预计9月份将降低水沐·金水湾总店女顾客沐浴的门槛，敬请期待。

8月29日，在水沐集团四楼会议室召开了，水沐集团讨论会议。制定出会议议题：业务达标情况、各管理部门负责人做汇报工作。

通过各管理部门汇报内容，总结部门与部门之间的沟通情况，考核出各运营部门的配合情况，也是从另一个角度验收《两册》的落实情况。

8月30日，水沐集团蔡东霞总监对水沐·金水湾总店分管部门进行督促。细化迎检的流程与注意事项；明确负责人工作时间；要求整理好的《计划卫生时间表》《开关灯时间表》《服务流程》上墙，负责人要严格按照上面的内容进行检查；报备设施设备的完好率；强调身份证登记要求；明确表示要杜绝员工的自由散漫，要为顾客营造良好的休息氛围。

8月，各运营部门都在完善自己的设施设备完好率，确保顾客正常的使用，达到满意度。

我们的后勤队伍很强大，只要有问题，没有他们解决不了的。后勤师傅不怕脏、不怕累，为了机器能够正常运行，甚至凌晨还在加班加点的赶工。对于企业来说，这就是最可靠的保证。为后勤队伍点赞，为我们有这样优秀的后勤队伍感到自豪。

水沐集团不忘初心，将时刻把顾客的幸福感放在心头。