水沐集团 10月内刊

 为了更好的明确各岗位的工作流程，水沐·金水湾各店领班自发的整理出本部门各岗位的《工作流程》《日计划卫生时间表》《周计划卫生时间表》《开关灯时间》等一系列流程，将管理标准化（两册）与员工的实际工作紧密结合在一起，真正的使两册落地。

 10月8日，水沐·金水湾（铁岭）总店全体员工在一楼大厅集合，由水沐集团执行副总代兴敏为大家讲解《冬季大放送 邀您瓜分30万》的活动内容，让员工清楚知道每一个细节。

 会后，水沐·金水湾（铁岭）总店管理层不放过任何可以进步的机会，马上向代副总请教问题。

         为了迎接10月营销活动，水沐集团各部门管理者参与进来，共同制作活动筒票。

   10月共计销售筒票1272套，直接增加收入27万，取得了非常好的成绩。

 这次的营销活动由董事长王辉亲自策划与部署，董事长王辉有着非常敏锐的市场嗅觉，能够摸清市场的规律，掌握市场命脉，每一次亲手制定的营销活动都会达到爆点效果。

 10月9日，由水沐集团执行副总代兴敏召开主持，细化各负责人工作流程，要求每月月底，要以报表或数据的形式进行工作汇报。

   10月11日，在水沐·金水湾（铁岭）总店前厅，由男浴领班孙彦斌为水沐·金水湾（铁岭）总店前厅部、女宾部、男宾部员工培训灭火器的使用方法，提高大家的安全意识。

   10月13日，水沐集团部分领导层前往沈阳汇才教育，学习《营销变化与管理升级》。在接下来的每周一的运营会上，用学到的内容为管理层进行培训，大家共同学习，取长补短。

   每周二 各店召开落实。管理层利用早会时间，将周一运营会的精神传达下去。整个集团从上到下保持一致的学习方向，不迷茫，不跑偏。

 罗红军，2010年6月，加入水沐集团，分配到水沐集团管理项目—（调兵山）圣金瀚沐浴休闲宾馆，从一名休息大厅服务员做起。因为表现突出，从2011年4月起先后担任过水沐集团管理项目—（调兵山）圣金瀚沐浴休闲宾馆的女浴领班、女浴经理、客房部经理、前厅部大堂经理。了解整套沐浴服务流程。

 2017年11月6日，调往水沐·金水湾（铁岭）总店，担任主管一职。为人谦虚，热情，喜欢跟大家分享自己的心得与感受，总是不留余力的帮助每一位同事。

 2018年10月，派往水沐集团管理项目—（延吉）晟德·御泉汇担任副店长。到店了解店内情况，了解每个岗位员工状况，给每个岗位制定流程，如《开关灯时间表》《区域卫生划分》《死角卫生划分》《周计划卫生时间表》《月计划卫生时间表》等。带领员工理解消毒文化的重要性，学习消毒知识；为前台讲解取错鞋的危害和取错鞋如何处理；带领员工学习《两册》（即《运营手册》《员工守则》），落实两册制度，流程与注意事项；让员工学有所用，运用到日常工作中。

 张国斌，2005年12月，加入水沐集团，分配到水沐集团管理项目—（铁岭）金都酒店，从一名保安队员做起。在岗期间一直勤勤恳恳，由于表现优异，从2006年3月起，先后担任水沐集团管理项目—（铁岭）金都酒店的保安队长，四楼康乐部经理，三楼洗浴经理等职务。2007年3月，调往水沐集团管理项目—（调兵山）圣金瀚沐浴休闲宾馆担任总经理。

 2018年6月正式任命为水沐集团总监，兼任水沐·金水湾连锁公司法人（经理）。

 2018年10月，水沐集团总监张国斌以辅导员身份，派往水沐集团管理项目—（延吉）晟德·御泉汇辅助店长龙延波。到达延吉市第一件事就是去各大沐浴场所调研，了解其他家沐浴的价格、项目、及手法。在水沐集团管理项目—（延吉）晟德·御泉汇辅导期间，主抓助浴师团队的思想与手法，从流程到细节反复强调。在最短时间内水沐集团派往晟德·御泉汇的助浴师团队，为晟德·御泉汇赢得了口碑。

 10月16日，水沐集团质检总监蔡东霞与培训辅导员陈钥再次来到延吉，为水沐集团管理项目—（延吉）晟德·御泉汇培训一周。从质检要求、仪容仪表、服务用语、物品摆放、卫生标准、温度的达标要求到设备设施、劳动纪律、流程标准化的运用情况等方面进行培训与检查。

   希望水沐集团管理项目—（延吉）晟德·御泉汇能够坚持按照《两册》严格质检，利用好《两册》这把标尺，给顾客提供整洁、舒适的沐浴休闲环境。

   于此同时，我们也会学习水沐集团管理项目—（延吉）晟德·御泉汇的‘空杯心态’，无论翻看过多少次《两册》，也要把自己当成一张白纸，从‘心’出发，按照管理标准化（两册）严格要求自己。各店员工也在利用空余时间，反复学习两册中的内容。

   越来越多的会员都选择带着父母来店洗澡，让父母也体验自己喜欢的沐浴方式。10月17日重阳节活动当天，很多顾客早早的带着父母来到了各店，换一种方式陪伴父母度过重阳节。细心的员工会帮忙搀扶老人上下楼梯，以免摔倒。我们的细心赢得了很多顾客的表扬。

 我的时光，你的白发。关于陪伴，其实我们可以做的更好。

    10月21日，水沐·金水湾（昌图）翰林店店长李贤顺为全体员工培训：主动式服务，感动式服务。一个小小的细节就可以满足客人的需求。作为服务行业应该主动关心客人，给客人带来温暖。

 10月23日，各店助浴领班开例会。为了调动积极性，共同协商后，制定出《助浴师业绩考核草案》。本着公平公正公开的合理竞争原则，水沐集团将对各店男、女助浴师分别进行考核，按照排名进行奖励。

   10月24日，水沐·金水湾连锁公司经理张国斌为水沐·金水湾（铁岭）总店男助浴师开会，再次强调助浴师的规章制度，统一思想，一些从顾客的角度出发，微笑服务。

   有这样一群人，为了给顾客提供方便，仍然坚守自己的岗位；同样也有一群人，为了还顾客一份舒适的沐浴环境，凌晨三点仍在执着的工作。

 我们用过很多方法解决地漏反味的问题，试过更换地漏盖、反复冲洗、用84消毒、用敌敌畏杀虫、清理管道等等。这些方法虽然有效果，但都不能根治。

 10月24日凌晨12:30，几位后勤师傅开始忙活起来，清理污水池。直到3:00多才全部清理完毕。在我们睡得最香的时候，他们却在干着最脏最累的活。 

   没有金钱的驱使，领导的指派，很多人都会选择回避脏活累活。可是后勤的师傅们，主动承担着责任，为了实现自我价值，找到存在感。

 这是一种责任心的自我驱动，企业的任何事儿都与我有关。在与后勤师傅聊天的过程中发现，后勤师傅的想法非常简单，就是希望企业因为他们的存在，可以节省一些费用；因为员工的服务，顾客愿意常来我们的店；因为所有人的负责任，集团能有一个好的口碑。

   10月25日， 沈阳精易通信息技术有限公司的CEO兼研发部总监陈总，来到水沐集团，为大家分享自创的精易通“四重营销理念”和智慧沐浴“五环图”。

 2019年水沐·金水湾公众号将做出改变，增加线上消费功能。更多的方便‘水粉’，无论是沐浴项目价格、套票的种类还是近期推出的活动，您都可以一目了然的看到。喜欢哪个在家就可以购买，也可以转赠给亲朋好友。水沐·金水湾公众号通过微信平台，把您购买的优惠券直接放到 微信卡包里，用您习惯的方式提高您的消费体验。真正的方便大家，让大家足不出户就可以掌握水沐·金水湾的各种动态。

 敬请期待2019会员升级版。

    10月26日 由水沐集团质检部部长蔡东霞带队，各店派出一名质检员，对水沐·金水湾各店进行公开质检。部分不合格区域均整改完毕，对相应岗位的员工进行罚款。

   质检就是为了揭发自家管理的缺点，把问题暴露出来，拿到明面上进行解决。一个企业如果想长久的发展，必须得有一个定海神针一般的部门存在，很多企业的不成功就是因为没有成立专门的质检部门。《两册》是一把尺子，而质检部就是‘执尺之人’，不发现问题，怎么才能进步？

 通过本月的质检，总结出来交接班的漏洞。在接下来的一段时间里，行政部与质检部联手，共同帮助各部门完成每天的交接班工作。严格按照《两册》的标准进行交接班，发现不合格的地方马上整改，确认无误后再签字。

   10月30日，水沐·金水湾（西丰）亿丰店迎来了3周年店庆。水沐·金水湾（西丰）亿丰店由铁岭亿丰地产投资建设。铁岭亿丰地产董事长冯岩松，为员工发放奖励，感谢员工三年来的陪伴，感谢员工跟随水沐·金水湾（西丰）亿丰店共同成长。希望以后能够继续“以诚待人 以细为准”。 三年金水湾 西丰一片天 时尚健康浴 相约金水湾。

   水沐集团感谢铁岭亿丰地产的多年信任，祝铁岭亿丰地产生意兴隆，财源广进。

   10月31日，由水沐集团外派到水沐·金水湾（昌图）翰林店的店长李贤顺，来到水沐集团总部为水沐·金水湾（昌图）翰林店申请培训支持。

 感谢李贤顺的责任心和主动式管理，拓展了水沐集团总部的思路，决定将管理进行升级。

 经过沟通，制定出《水沐集团项目培训计划》，此次培训计划将为水沐·金水湾各店的管理需求提供相应支持，让加盟商放心。

   10月，由水沐集团、晟德集团、延边中易集团、沈阳乙岸设计强强联合，共同为水沐集团管理项目—（延吉）晟德·御泉汇策划了“1元搓澡 享不停”活动。

 活动期间平均每日进店人数高达682人，显然这次活动是成功的。感谢广大顾客对水沐集团管理项目—（延吉）晟德·御泉汇的大力支持与厚爱，也感谢四家企业的鼎力合作，期待我们下一次的合作。

2018年度10月 感动企业人物

 刘艳波，2012年2月入职水沐·金水湾（铁岭）总店，现任职客房部保洁员。

 10月27日上午9点在做随手卫生时发现住在205的客人手机一直响，但是没人接。非常担心顾客发生意外，在责任心的驱使下过去敲门，但是没有反应。马上联系部门主管，进行情况汇报。部门经理与刘艳波再次敲门仍没反应后，拿起总卡打开了房门。经确认，顾客只是睡的太沉了，没有听见手机响。

 非常庆幸这只是一场误会，如果客人不是睡的太沉，而是出现了突发身体状况，未能及时发现，客人独自在房间里，后果将不堪设想。

 根据《员工守则》规定，对刘艳波进行突发事件奖励。

 感谢刘艳波的认真负责，对本岗位的工作有着极高的敏感度。出现问题会主动解决，解决不了会马上上报主管，办事有分寸。

 从入职水沐集团，到现在已经有六年了。六年的坚守，是对企业的一种认可；这种行为，是对企业的一种责任心。

 孙淑芹，2018年9月入职水沐·金水湾（铁岭）总店，现任职女浴保洁员。

 10月30日早上，有位84岁的大姨来店内沐浴。在泡澡的过程中，同来的家人正在汗蒸房，未能一直陪伴老人。孙淑芹在做随手卫生时，一直留意着老人的情况，并且提示老人注意安全，大姨笑着说没事儿，可是孙淑芹不放心，仍然徘徊在大姨周围。没一会儿，大姨突然头部侵入水中，整个人滑到池里。孙淑芹第一时间（穿工装）跳进水池中救人，一把把老人抱了起来，老人没有呛到一口水。

 大姨的家人也从汗蒸房跑了出来，非常感激全身湿透的孙淑芹，老人一直拍着孙淑芹的肩膀，好半天才缓过来。第一句话就是“好孩子，多亏你了”。周围的女宾纷纷为孙淑芹的勇敢点赞。孙淑芹有些不好意思的说道：“大姨没事儿就好。”

 没有过多华丽的语言，凭着职业操守做出了最本能的举动。感谢孙大姐的责任心，及处理突发事件的果断。

 根据《员工守则》规定，对孙淑芹进行突发事件奖励。

 新入职员工，凭借自己多年工作经验，与内心的自我驱动，承担着属于自己的责任，坚信‘一切与我有关’。感恩水沐企业有你的加入。