水沐集团2019年 1月内刊

水沐集团自成立以来一直秉承“以诚待人，以细为准”的企业精神，以现代消费群体为定位，融合“绿色、养生、健康”的核心目的，让百姓体会真正的沐浴享受。

干净卫生的沐浴环境，舒适优雅的休息空间，专业的服务团队，让您放松身体，健康养生，远离亚健康。

无论是水沐·金水湾连锁还是水沐·老少乐连锁，各岗位一直严格按照水沐集团的标准进行清洁及消毒,让每一位进店的顾客都能感受到：做沐浴行业，我们是认真的！

 水沐·金水湾（铁岭）总店

 水沐·金水湾（铁岭）新区店

水沐·金水湾（西丰）亿丰店

水沐·金水湾（昌图）翰林店

水沐·老少乐小澡堂

1月，水沐·金水湾各店领班级加强了对内部员工的细节培训。

罗红军，刚从延吉调回水沐·金水湾（铁岭）总店，担任主管职务，马上投入到工作中，带领员工学习两册；细化春节工作安排；耐心为新员工讲解考勤制度；亲自带领新员工熟悉消毒流程。

水沐·金水湾（铁岭）总店主管陈钥，为员工讲解2019年水沐·金水湾会员政策；细化春节放假期间工作安排。

水沐·金水湾（铁岭）总店男浴主管温春晓，检查员工仪容仪表，个人卫生；利用空闲时间带领员工学习两册。

水沐·金水湾（铁岭）总店男浴主管尚福东，每天严格执行‘五检巡查’确保每一个日常小高峰期都能顺利进行；带领付牌和鞋童了解更衣箱位置，方便他们为顾客准确的提供更衣箱。

水沐·金水湾（铁岭）新区店主管张莹为营业部门开晨会，要求各部门认真做好迎检工作；强调仪容仪表的重要性。

水沐·金水湾（西丰）亿丰店店长刘鑫，为店内质检员开会，强调质检要求；为新入职员工培训价格表、岗位职责及工作流程。

水沐·金水湾（昌图）翰林店店长李贤顺，为各部门做春节期间的工作安排，从细节入手，让顾客从一进门，就能感受到春节的气氛。

 水沐集团质检部部长蔡东霞，为新入职员工做岗前培训，培训内容包括：仪容仪表、内线通讯录、岗位职责、工作流程、注意事项等。

  水沐集团执行副总代兴敏，为前厅部收银员培训会员卡销售话术，精炼话术，让顾客从简单的语言中，听到自己的需求点。

经过2018年的工作沉淀后，我们总结了很多经验，也重新梳理了工作流程。

2019年我们会从一线员工身上采纳意见，最大化的满足顾客需求。

在不破坏公司原有规定的情况下，简化一些不必要的操作步骤，提高工作效率；

为顾客提供方便的活动，会优先为一线员工培训实际参与流程，让员工为顾客服务的时候表达可以更加生动、更加清楚。

一月底水沐·金水湾（铁岭）总店推出了线上商城，关注水沐·金水湾二维码，即可参与其中。商城内的所有项目，仅限水沐·金水湾（铁岭）总店使用。

线上商城的开通，让沐浴方式变得简单。足不出户，也可以了解到水沐·金水湾的最新动态，参与到水沐·金水湾的各种活动。购买后的票券不仅可以自己用还可以转送给他人，是过年送礼的全新方式！

    辽宁水沐集团于2019年1月2日召开党员大会，选举党支部书记。铁岭市银州区柴河街道党委组织委员王博出席本次选举会议。

经过投票选举的方式，王辉同志全票通过支部书记选举，当选为辽宁水沐集团党支部书记。

 1月6日晚23点09分，水沐·金水湾（昌图）翰林店顾客在结账时，发现自己的手机丢啦。翰林店各部门主动帮助寻找但是没找到，顾客只能报警处理。店内负责人积极配合协助调查。

1月7日中午，店长李贤顺找当班员工分别进行谈话，发现男浴更衣服务生宋涛，表情和说话都有可疑，基本确定嫌疑最大。

店长李贤顺对宋涛小之以情，动之以理，打心理战，经过几个小时的劝说，终于如实交待捡到顾客手机的过程，但是此时的手机已经被宋涛卖给手机店。店长李贤顺与男浴领班毕胜来到手机店,经过核实与沟通，将原本已经发往沈阳的手机追了回来。

1月9日手机追回后第一时间联系顾客，由店长李贤顺亲自送到了顾客手中。虽然顾客没有追究服务生宋涛的刑事责任，水沐·金水湾（昌图）翰林店对服务生宋涛给予200元罚款并做了辞退处理。

店长李贤顺凭借着在水沐集团多年累积的工作经验，准确判断顾客的心理，运用熟练的沟通技巧，加上男浴领班毕胜在旁边打配合，从锁定嫌疑人到追回手机，充分的展现了良好的个人能力、优秀的团队配合能力，将风险降到最低，保住了水沐·金水湾连锁管理有限公司的品牌荣誉。如果顾客手机中的个人隐私被泄露，后果将不堪设想。 

经过这次事件，水沐·金水湾（昌图）翰林店做了深刻的反思，在加强员工专业技能的同时，也需要加强员工的法律常识问题，同时也为水沐·金水湾其他店面敲响了警钟。

    1月22日，由水沐集团质检部部长蔡东霞带队，与质检员总店男浴主管尚福东、新区店女浴服务员王玲、翰林店男浴服务生严建，共同对集团的所有店面进行公开质检。

根据两册的标准化要求，从仪容仪表、物品摆放、服务用语、服务流程、设备设施、死角卫生、温度等方面进行检查。同时也抽查了员工对于本店2019年会员卡的熟悉情况。确保水沐集团整体的服务质量。

通过质检结果可以看出大家平时的工作态度，主管领班对细节的要求，员工的积极。也发现了各店值得相互学习的地方。