水沐集团2019年 3月内刊

水沐·金水湾2019年第一季度优秀员工

      随着2019年第一季度的结束，在工作中有很多的优秀员工脱颖而出。

    为了公司的生存与发展，他们总是按照两册标准严格要求自己；总在工作中主动承担自己的责任；总能带动其他员工主动投入到工作中；总会把公司利益与口碑放在第一位。

水沐·金水湾（铁岭）总店

前厅部鞋童汪淑艳。工作态度积极主动，主动搀扶老人。在岗位缺人的情况下能够即时补位，让整个部门能够正常运行。日常工作中能够服从领班的安排，任劳任怨。对客人服务态度好，热情，周到。

前厅部鞋童徐庆卓。勤恳务实，本职工作兢兢业业，任劳任怨。卫生分担不斤斤计较，积极参与，执行力强，在日常工作中支持领班工作，做事儿第一个冲在前面。

    男宾部保洁王世家。在干区工作期间，帮助同事解决工作问题，主动搀扶老人。为醉酒客人服务时被吐了一身，但依然微笑服务，更换工装直至把客人安排妥当。客人醒酒后，为表歉意给予现金和红包被王世家婉拒。水区缺岗的情况下，主动顶岗，为公司解决人员问题。在水区工作6个班以后主动申请，正式调为水区保洁，工作认真负责，任劳任怨，平日里不少客人夸他。

    男宾部服务生崔伟。对每位顾客都能热情服务，面对客人谩骂，不急不燥，正常服务。平时能积极帮助新来同事熟悉岗位环境，打扫细节卫生。能严格要求自己，干好自己区域卫生工作，时刻作为部门标杆，同事表率。

    客房部服务员孙艳杰。入职至今已经三年了。熟悉公司的行业规范、流程、制度等，在工作中将这些充分体现出来。能认真完成份内的工作，更有团结精神，在工作中带动员工，起到表率作用。从水沐·老少乐（铁岭）小澡堂开业打扫卫生，到员工受伤需要护理，再到休息大厅缺人急需顶岗。孙艳杰总是第一个提出加班，主动承担工作。在工作量骤增的情况下，依然无怨无悔，配合公司正常运行。是一位主动、敢于承担、有集体荣誉感的员工。

    客房部服务员高秀琴。在岗位缺人的情况下，能积极配合并完成主管安排的任何工作，不怕脏不怕累任劳任怨，积极主动带动新员工学习两册，并按两册标准去做。消防部门来检查时能及时准确的配合工作，并安抚客人给予解释。遇到无理取闹的客人能耐心的聆听并微笑服务，并给客人安抚，直到客人满意为止。

水沐·金水湾（铁岭）新区店

前厅部收银员肖雪。工作中认真负责，主动服务意识强，责任心强，是中层的储备力量。

女宾部服务员王玲。工作中认真负责，服从分配，主动服务和感动服务意识强，与其它部门沟通好。

水沐·金水湾（西丰）亿丰店

水车司机兼后勤范生波。工作中不用领导操心，水车保养、车辆维修等工作都能够自己完成，不用领导督促。空闲时帮助后勤维修人员，后勤缺岗时能主动顶岗，为公司解决人员问题。

男宾部保洁兼服务生吴贵林。日常工作服从安排，积极主动，不仅是水区的保洁员，也身兼服务员的工作，为公司解决人员问题。店内及后勤部，只要有体力活，都积极参与，不计较，任劳任怨。

女宾部服务员刘淑芳。是水沐·金水湾（西丰）亿丰店第一批入职员工。近4年的工作中，得到过很多次顾客的表扬。日常工作中奉献精神强，顾客行动不便，帮助顾客吹头发；主动搀扶老人；帮助顾客带孩子等，起到了很好的带动作用，是员工们的表率。

休息大厅服务员迟桂丽。是水沐·金水湾（西丰）亿丰店第一批入职员工。店内经常有醉酒顾客，面对醉酒顾客的谩骂或者是呕吐一地，依然微笑服务。特别关注醉酒顾客的动态，防止顾客摔倒，避免为公司带来损失。敏感度强，责任心强。

技师部宁伟。自律性强，手法好，专业技术过硬，顾客非常认可。平时工作中态度积极，总能微笑式服务，传递正能量，感染身边的人。

水沐·金水湾（昌图）翰林店

    前厅部收银员张岩。销售能力强，售卖会员卡超过对班一半，突发事件男客人误入女浴中第一时间及时汇报店长，店长及时留住拉住当事客人，避免店内损失。

男宾部服务生严建。工作中认真负责，主动服务和感动服务意识强，与其它部门沟通好，物品摆放整齐，是中层的储备力量。

水沐·金水湾，时刻关注着员工的成长，也时刻感受到员工为公司无私的奉献。我们是一个大家庭，需要相互关怀，给彼此带来的温暖与感动。

    水沐·金水湾，成长的路上，感恩有你们！

一起奋斗的日子里，感恩有你们！

为了让顾客洗的放心，从水质到卫生、从服务到品质，每一个环节我们都在严格把控！

水沐·金水湾从成立至今，一直秉承了“以诚待人 以细为准”的管理理念，时刻注意细节。日常清洁、计划卫生、消毒等环节，从来不敢怠慢。

后勤管理工作琐碎繁杂，为运营部门提供、安排好工作所必需的条件设施，提供保障。后勤部为店内正常运营，保驾护航！

各店每周召开一次周务会，各部门总结上周工作内容，规划本周工作重点。

执行副总代兴敏监管水沐·金水湾（铁岭）总店前厅部。晨会内容：宣布张莉、闫萍为前厅部领班；要求领班利用晨会时间带动员工学习岗位职责；强调前厅部各岗位工作的细节。

本月，水沐·金水湾（铁岭）新区店两位优秀的主管张莹、杜云朋，主抓店内卫生、日常消毒；带领员工学习,包括：岗位工作流程、物品摆放标准、消毒液的配比及日常消毒注意事项。

水沐·金水湾（铁岭）总店主管罗红军，强调活动期间，各岗注意事项；调动员工积极性，为员工搭建平台，分享自己的工作心得。

水沐·金水湾（铁岭）总店主管陈钥，强调住宿登记标准，利用晨会带领员工学习两册。

水沐·金水湾（铁岭）总店男宾部两位主管温春晓、孙彦斌，培训迎宾用语、服务标准；利用晨会时间进行演练。

水沐·金水湾（铁岭）总店，两个班次前厅部的付牌和收银员，互相交流日常工作中遇到的问题，及会员卡销售经验。

水沐·金水湾（西丰）亿丰店三楼服务生陈长龙，带领新员工，讲解被褥整理的标准及叠被流程。整理的坐床标准，曾多次在公开质检中得到表扬。

3月5日，由水沐·金水湾连锁法人代兴敏召开助浴师例会。从助浴师个人表现、服务质量、顾客反馈意见等方面，总结2019年第一季度的工作。

会上宣布：将于4月15日进行一次考核，要求全体助浴师参加。

3月7日，水沐·金水湾（铁岭）总店进行了春季环境大扫除。对公司外围的环境卫生进行彻底的清扫。

3月16日凌晨，在水沐集团质检部部长蔡东霞的带领下，在水沐·金水湾（铁岭）总店进行了男女浴互检。两位主管本着互相学习的态度，取长补短。

3月18日，水沐·金水湾（西丰）亿丰店，利用晨会时间为全体员工讲解灭火器的使用和注意事项。

3月20日，由水沐·金水湾连锁法人代兴敏召开店长例会。各店店长及助浴师领班参加本次会议。本次会议内容：讲解4月15日男女助浴师考核的目的、奖项设置、考核标准等细节，会后拟定出方案；总结第一季度会员卡销售情况及会员消费占比；《助浴师个人业绩表》分析等。

会上王总特别强调：助浴师在服务顾客时一定要注意细节，如服务用语、拖鞋的摆放位置、试水温从脚开始等。

通过4月15日的男女助浴师考核，希望大家统一思想、统一手法、做好团队，把品牌打出去。为了6月6日的个人大竞赛做好充分的准备。

3月26日，由水沐集团质检部部长蔡东霞带队，各店派出一名质检员，组成质检小组，对水沐·金水湾四家连锁店进行公开质检。

本次质检加强了力度，由以前的徒手检查到现在的白手套检查，所到之处，灰尘、污渍等一目了然；小铲刀从下往上一刮，黏糊糊的水垢一下就发现了。经过一天的质检，各店均有几处不合格的地方。店内负责人马上要求各部门进行整改。

通过每月一次的公开质检，让员工明确本岗位的卫生标准；让部门负责人明确自己在走动式管理中应该检查哪些细节。

3月27日，水沐集团质检部部长蔡东霞，以顾客角度入住水沐·金水湾（昌图）翰林店。与店长李贤顺进行沟通。对水沐·金水湾（昌图）翰林店整体卫生做出肯定，提出需要调整的部分并提供合理化建议。

水沐·金水湾（昌图）翰林店店长李贤顺，总结各岗位存在的问题，对各部门提出具体要求。

本月，水沐集团培训员蔡东霞，在水沐·金水湾（铁岭）总店、水沐·金水湾（昌图）翰林店为新员工培训，包括：仪容仪表、服务礼仪、服务用语、岗位职责等；带领新员工到各岗熟悉环境。

各店利用晨会为员工讲解：4月5日清明节会员活动目的、话术、注意事项。为活动的到来提前做准备。

2019年，水沐·金水湾将实实在在、心无旁骛的做好本职工作。为顾客提供最放心的沐浴环境，最优质的服务。