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水沐集团 2021年第四季度总结时间：2022-01-01
2021年12月29日，水沐集团党支部书记王辉，参加区委组织部召开的“2021年度最佳主题党日评选活动表彰大会”。
在本次评选中，水沐集团党支部荣获优秀奖，银州区仅有两家非公党支部获得荣誉证书。这份证书是一份荣誉，一份肯定，也是一份责任。 主题党日与管理结合、与职工需求结合
主题党日活动与企业管理结合，与职工需求结合。既可以加强政治学习，又能够协助完善企业管理机制。 提升职工幸福感，带领职工参与其中，帮助职工更快的融入到企业中。 加强党组织自身建设 水沐集团党支部从2018年底成立至今，持续发展党员。截止至2021年底，共有党员6名，预备党员4名，积极分子4名，提交入党申请人员5名，全员平均年龄在35岁左右。 党支部成员与企业管理层双向进入，交叉任职，在水沐集团每个岗位都起到重要的模范带头作用。
11月，召开全体员工大会。会上总经理王辉任命罗红军、陈玥凝为水沐集团下派经理，负责管理水沐·金水湾和水沐·斑马运动。 希望大家一起做好第三产业，微笑服务，把热情奉献给顾客，满足顾客需求。
通过一周的时间，罗经理、陈经理以两册为标准，对水沐·金水湾全体职工进行重新培训： 1.明确各部门的岗位职责。 2.细化工作流程（例如开关灯时间、计划卫生等）。 3.仪容仪表及服务礼仪的标准。 4.物品摆放及消毒标准。 5.常见问题及处理办法。 6.企业文化及规章制度。 对上诉培训内容，按部门进行抽查。
带领主管总结上一周工作落实情况，开展下一周工作计划。
带领主管对各部门物品摆放、死角卫生等方面进行交互抽查。
栾秋，2002年加入水沐集团，是水沐集团第一批职工。从基层做起，2009年走进管理岗位，担任财务部的库管岗位。2021年11月，在人员重组的过程中，调整为水沐·金水湾的主管岗位。 工作时间从早9晚5周末休息，调整为上24休24；业务上需要重新培训，思想上需要从财务思维转变为服务思维。对于栾秋个人来说最大的突破就是‘敢于开口说话，不再胆怯’。无论是每天的晨会，还是送取备品流程培训，她敢于从‘幕后’走到‘台前’。
左边栾秋，右边肇瑞 肇瑞，作为企业重点培养的新生代，也是企业第二代员工的代表。她的父亲，肇云奎，2003年加入水沐集团一直工作至今。出于对企业的信任，将孩子介绍到水沐集团工作。 肇瑞从加入水沐集团以来经历了水沐·金水湾收银员、财务部微机员、会籍部会籍员等多个岗位。在2021年企业再次调整战略布局，将库管岗位从财务部调整至会籍部时，肇瑞再次挑战自己，主动请缨：申请接手库管工作。 肇瑞以往的岗位都是坐在办公室。接手库管工作之后，不断的往返于办公室和库房之间，无论是从工作量还是体力上，都是一种全新的考验。 栾秋与肇瑞工作的交接，代表着时代的跨越，代表着水沐精神的传承与延伸。 在交接的过程中，对企业内部业务有了拓展的认识。结合企业现有实际情况，两个人经过与财务部总监、会籍部总监的沟通，重新规划了库管工作范围及流程。 维修部，只要将各部门报修的东西修好就可以了。但是，后勤部承载着各部门的运营保障工作。除了最基础的维修能力以外，还要做到走动式管理。根据施工计时单总结出设备的报修频率制定检修方案，做到“先检修，后维修，不行才抢修。”用最合理的设备管理方案，更有效的为企业省去再投资的成本。
后勤部部长高伟组织，通过头脑风暴的形式，总结后勤部的整体工作内容。
日常巡检，及时发现男宾部污水排水慢，通过检修查找问题，并及时维修。
更换男宾部、女宾部洗手盆大理石。
高伟，是水沐集团第一批发展的党员。2021年从财务部微机员转变为后勤部部长。将财务数据思维带到后勤部日常管理中，对于合理降低成本，杜绝浪费起到至关重要的作用。 通过观察，调整水车采购热水的时间，进一步降低了运营成本。从早7改至下午，看似简单的调整，不仅运营环境没有受到影响，还提升了水车司机幸福感，店内职工能够更合理的安排工作时间。 经过一个月的摸索与实践，带领后勤人员，定时定位的反复操作。经过重复测试，最终在保证运营环境的情况下，将热回收设备由24小时循环开启调整为17点关闭，21点开启。用自己的实际行动躲过用电高峰期，响应国家限电号召。 代兴敏，水沐集团创始人之一。凭借多年的管理经验，同时分管多个部门，包括人事部。在这次部门重新整合的过程中，将质检部的工作正式并入人事部。人事部将以质检的角度，更好的督促职工以两册为准，按照规章制度完成日常工作。
以质检角度出发，人事部对水沐·金水湾两名主管培训：疫情防控各部门具体要求及工作方法。
人事部对新入职职工进行岗前培训。通过图文并茂的方式快速了解企业发展历程。
11月水沐·斑马运动制定‘私教红卡会员’政策。教练根据私教会员的需求制定训练目标，每位私教会员的每个阶段都会有红卡运动计划。
11月水沐·斑马运动制定‘私教红卡会员’政策。教练根据私教会员的需求制定训练目标，每位私教会员的每个阶段都会有红卡运动计划。
营销部组织会员中心：分析会员需求，制定目标，讨论月底冲刺方案。
与会员代表对话，倾听会员的声音，探讨会员的课程需求，为会员做出更好的课程安排。
2021年12月，营销部负责统筹并落实2022年水沐·金水湾会员卡政策、2022年水沐·斑马运动绿卡4活动。在整个过程中通过与各部门之间的主动配合，也进一步明确了各部门活动制定期间的具体负责工作。 2022年，郎经理将继续负责水沐·金水湾、水沐·斑马运动的活动统筹；带领会员中心拓展外界资源，深挖合作点；加强对教练部的日常工作管理，继续落实现有模式。
2021年，两个部门通过实践中总结的经验，在业务及工作流程上做出了细微调整。（例如：针对于小部分水沐·斑马会员到水沐·金水湾不能刷脸结账的问题。） 为了确保数据及时性、有效性、准确性，经常加班加点工作。财务部与会籍部紧密配合，为营销部实现对会员的承诺做出最大保障。 调整经营策略、改变会议形式
2019年，很多一线城市已经取消实体卡，证明会员身份只要核对电子信息即可，非常方便。 2020年，水沐·金水湾想要尝试取消实体卡，但是考虑到人们的消费习惯，我们将结账设置为电子会员结账和实体卡结账两种方式，让大家逐渐适应。这一年，出示实体卡结账的比例从年初的80%降到 20%，这是一个必然趋势。 2021年，随着微信、支付宝的普及，人们已经适应了无卡结账。通过大数据分析，每天用实体卡结账的不到1%，大多数人更喜欢电子会员结账方式。这一年，改版的套浴非常受欢迎。 2019年-2021年，我们用了3年的时间陪伴顾客适应这种改变。
2022年，我们彻底取消了实体卡的发行。推出买套浴送同款套浴的活动。顾客喜欢什么我们就送什么，店铺与顾客之间也可以实现“双赢”的局面。
图（1）：男宾部保洁员李振生发现水池马赛克脱落，报修的同时给出合理化建议。后勤部按照方法尝试之后确实有效。 图（2）：男宾部保洁员王子东工作认真，通过不同方式的尝试，将垃圾桶刷的洁净如新。有效的方法被保留下来，全楼进行推广使用。 真正好的职工，会在日常中发现问题，并且给出合理化建议。真正好的企业，会采纳每一位职工的合理化建议，并且勇于推翻流程，将流程达到最优。这是一个良性的循环，有效的避免公司的“死海效应”。
主管组织优秀员工，在人才市场、周边小区及商场发放招聘传单，为企业寻找优秀的工作伙伴。
按照卫生计划完成每日的消毒工作。每天定时定岗由专人负责全楼环境消毒工作。
12月召开水沐·斑马运动汇报会。每个人汇报近期工作内容及下一阶段工作方向。通过大家反映的情况，我们做出了调整： （1）在后勤部的配合下，空气环境上我们解决了很多环境问题：例如二楼卫生间气味大；女更衣室有饭菜味儿；后门楼梯处漏风；吸烟室人多时散味儿难；前门大理石滑等等。
（2）要求值班教练注意巡场和监管工作，指导会员安全的健身。
（3）总结2021年操课类型，暂定2022年增加‘510暴汗减肥课’。水沐·斑马运动想做出品质，就得先满足会员需求，实实在在的做好每一件事，每一堂课。以专业的角度教给会员安全、正确、有效的动作。2022年陆续推出其他新颖的课程。
（4）要求全员积极配合水沐·斑马运动推出的特色课程。展示教练部团队的同时，增加会员参与感，找到俱乐部的乐趣。
（5）头脑风暴，共同讨论：斑马与同行业比，好在哪儿？
（6）2022年开年推出绿卡4活动，惠让银州。 （7）制定元旦、春节放假时间，以及放假期间的工作细则划分。 （8）... ... 经过2021年的模式运行及数据总结，2022年水沐·斑马运动会引领健身时尚，推动健身行业发展，走品质路线，带领会员体会运动的力量和乐趣。
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