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水沐集团 2021年第四季度总结

时间:2022-01-01     【原创】

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加强党支部力量
    荣誉加冕 创新前行    

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2021年12月29日,水沐集团党支部书记王辉,参加区委组织部召开的“2021年度最佳主题党日评选活动表彰大会”。

在本次评选中,水沐集团党支部荣获优秀奖,银州区仅有两家非公党支部获得荣誉证书。这份证书是一份荣誉,一份肯定,也是一份责任。

    主题党日与管理结合、与职工需求结合    

主题党日活动与企业管理结合,与职工需求结合。既可以加强政治学习,又能够协助完善企业管理机制。

提升职工幸福感,带领职工参与其中,帮助职工更快的融入到企业中。

    加强党组织自身建设    

水沐集团党支部从2018年底成立至今,持续发展党员。截止至2021年底,共有党员6名,预备党员4名,积极分子4名,提交入党申请人员5名,全员平均年龄在35岁左右。

党支部成员与企业管理层双向进入,交叉任职,在水沐集团每个岗位都起到重要的模范带头作用。

人员重新调整
    罗红军  &  陈玥凝    

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11月,召开全体员工大会。会上总经理王辉任命罗红军、陈玥凝为水沐集团下派经理,负责管理水沐·金水湾和水沐·斑马运动。

希望大家一起做好第三产业,微笑服务,把热情奉献给顾客,满足顾客需求。

通过一周的时间,罗经理、陈经理以两册为标准,对水沐·金水湾全体职工进行重新培训

1.明确各部门的岗位职责。

2.细化工作流程(例如开关灯时间、计划卫生等)。

3.仪容仪表及服务礼仪的标准。

4.物品摆放及消毒标准。

5.常见问题及处理办法。

6.企业文化及规章制度。

对上诉培训内容,按部门进行抽查。

带领主管总结上一周工作落实情况,开展下一周工作计划。

带领主管对各部门物品摆放、死角卫生等方面进行交互抽查。

    栾  秋  &  肇  瑞    

栾秋,2002年加入水沐集团,是水沐集团第一批职工。从基层做起,2009年走进管理岗位,担任财务部的库管岗位。2021年11月,在人员重组的过程中,调整为水沐·金水湾的主管岗位

工作时间从早9晚5周末休息,调整为上24休24;业务上需要重新培训,思想上需要从财务思维转变为服务思维。对于栾秋个人来说最大的突破就是‘敢于开口说话,不再胆怯’。无论是每天的晨会,还是送取备品流程培训,她敢于从‘幕后’走到‘台前’。

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左边栾秋,右边肇瑞

肇瑞,作为企业重点培养的新生代,也是企业第二代员工的代表。她的父亲,肇云奎,2003年加入水沐集团一直工作至今。出于对企业的信任,将孩子介绍到水沐集团工作。

肇瑞从加入水沐集团以来经历了水沐·金水湾收银员、财务部微机员、会籍部会籍员等多个岗位。在2021年企业再次调整战略布局,将库管岗位从财务部调整至会籍部时,肇瑞再次挑战自己,主动请缨:申请接手库管工作。

肇瑞以往的岗位都是坐在办公室。接手库管工作之后,不断的往返于办公室和库房之间,无论是从工作量还是体力上,都是一种全新的考验。

栾秋与肇瑞工作的交接,代表着时代的跨越,代表着水沐精神的传承与延伸。

在交接的过程中,对企业内部业务有了拓展的认识。结合企业现有实际情况,两个人经过与财务部总监、会籍部总监的沟通,重新规划了库管工作范围及流程。

各部门重新整合
    维修部变更为后勤部    

维修部,只要将各部门报修的东西修好就可以了。但是,后勤部承载着各部门的运营保障工作。除了最基础的维修能力以外,还要做到走动式管理。根据施工计时单总结出设备的报修频率制定检修方案,做到“先检修,后维修,不行才抢修。”用最合理的设备管理方案,更有效的为企业省去再投资的成本。

后勤部部长高伟组织,通过头脑风暴的形式,总结后勤部的整体工作内容。

日常巡检,及时发现男宾部污水排水慢,通过检修查找问题,并及时维修。

更换男宾部、女宾部洗手盆大理石。

高伟,是水沐集团第一批发展的党员。2021年从财务部微机员转变为后勤部部长。将财务数据思维带到后勤部日常管理中,对于合理降低成本,杜绝浪费起到至关重要的作用。

通过观察,调整水车采购热水的时间,进一步降低了运营成本。从早7改至下午,看似简单的调整,不仅运营环境没有受到影响,还提升了水车司机幸福感,店内职工能够更合理的安排工作时间。

经过一个月的摸索与实践,带领后勤人员,定时定位的反复操作。经过重复测试,最终在保证运营环境的情况下,将热回收设备由24小时循环开启调整为17点关闭,21点开启。用自己的实际行动躲过用电高峰期,响应国家限电号召。

    质检部工作并入人事部    

代兴敏,水沐集团创始人之一。凭借多年的管理经验,同时分管多个部门,包括人事部。在这次部门重新整合的过程中,将质检部的工作正式并入人事部。人事部将以质检的角度,更好的督促职工以两册为准,按照规章制度完成日常工作。

以质检角度出发,人事部对水沐·金水湾两名主管培训:疫情防控各部门具体要求及工作方法。

人事部对新入职职工进行岗前培训。通过图文并茂的方式快速了解企业发展历程。


营销部管理会员中心、教练部

11月水沐·斑马运动制定‘私教红卡会员’政策。教练根据私教会员的需求制定训练目标,每位私教会员的每个阶段都会有红卡运动计划。

11月水沐·斑马运动制定‘私教红卡会员’政策。教练根据私教会员的需求制定训练目标,每位私教会员的每个阶段都会有红卡运动计划。

营销部组织会员中心:分析会员需求,制定目标,讨论月底冲刺方案。

与会员代表对话,倾听会员的声音,探讨会员的课程需求,为会员做出更好的课程安排。

2021年12月,营销部负责统筹并落实2022年水沐·金水湾会员卡政策、2022年水沐·斑马运动绿卡4活动。在整个过程中通过与各部门之间的主动配合,也进一步明确了各部门活动制定期间的具体负责工作。

2022年,郎经理将继续负责水沐·金水湾、水沐·斑马运动的活动统筹;带领会员中心拓展外界资源,深挖合作点;加强对教练部的日常工作管理,继续落实现有模式。


财务部+会籍部,营销最大的保障

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2021年,两个部门通过实践中总结的经验,在业务及工作流程上做出了细微调整。(例如:针对于小部分水沐·斑马会员到水沐·金水湾不能刷脸结账的问题。)

为了确保数据及时性、有效性、准确性,经常加班加点工作。财务部与会籍部紧密配合,为营销部实现对会员的承诺做出最大保障。

调整经营策略、改变会议形式

    水沐 · 金水湾    


2019年,很多一线城市已经取消实体卡,证明会员身份只要核对电子信息即可,非常方便。

2020年,水沐·金水湾想要尝试取消实体卡,但是考虑到人们的消费习惯,我们将结账设置为电子会员结账和实体卡结账两种方式,让大家逐渐适应。这一年,出示实体卡结账的比例从年初的80%降到 20%,这是一个必然趋势。

2021年,随着微信、支付宝的普及,人们已经适应了无卡结账。通过大数据分析,每天用实体卡结账的不到1%,大多数人更喜欢电子会员结账方式。这一年,改版的套浴非常受欢迎。

2019年-2021年,我们用了3年的时间陪伴顾客适应这种改变。

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2022年,我们彻底取消了实体卡的发行。推出买套浴送同款套浴的活动。顾客喜欢什么我们就送什么,店铺与顾客之间也可以实现“双赢”的局面。

图(1):男宾部保洁员李振生发现水池马赛克脱落,报修的同时给出合理化建议。后勤部按照方法尝试之后确实有效。

图(2):男宾部保洁员王子东工作认真,通过不同方式的尝试,将垃圾桶刷的洁净如新。有效的方法被保留下来,全楼进行推广使用。

真正好的职工,会在日常中发现问题,并且给出合理化建议。真正好的企业,会采纳每一位职工的合理化建议,并且勇于推翻流程,将流程达到最优。这是一个良性的循环,有效的避免公司的“死海效应”。

主管组织优秀员工,在人才市场、周边小区及商场发放招聘传单,为企业寻找优秀的工作伙伴。

按照卫生计划完成每日的消毒工作。每天定时定岗由专人负责全楼环境消毒工作。


    水沐 · 斑马运动    

12月召开水沐·斑马运动汇报会。每个人汇报近期工作内容及下一阶段工作方向。通过大家反映的情况,我们做出了调整:

1)在后勤部的配合下,空气环境上我们解决了很多环境问题:例如二楼卫生间气味大;女更衣室有饭菜味儿;后门楼梯处漏风;吸烟室人多时散味儿难;前门大理石滑等等。

2)要求值班教练注意巡场和监管工作,指导会员安全的健身。

3)总结2021年操课类型,暂定2022年增加‘510暴汗减肥课’。水沐·斑马运动想做出品质,就得先满足会员需求,实实在在的做好每一件事,每一堂课。以专业的角度教给会员安全、正确、有效的动作。2022年陆续推出其他新颖的课程。

4)要求全员积极配合水沐·斑马运动推出的特色课程。展示教练部团队的同时,增加会员参与感,找到俱乐部的乐趣。

5)头脑风暴,共同讨论:斑马与同行业比,好在哪儿?

(6)2022年开年推出绿卡4活动,惠让银州。

(7)制定元旦、春节放假时间,以及放假期间的工作细则划分。

(8)... ...

经过2021年的模式运行及数据总结,2022年水沐·斑马运动会引领健身时尚,推动健身行业发展,走品质路线,带领会员体会运动的力量和乐趣。

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